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家政3.15.


添加时间:2014年3月15日 发布人:haidianshuntong 来源: 点击数:2424 回复数:0 加入收藏

有数据表明,日常和百姓息息相关产业,除了快递投诉居高不下外,其次就是家政服务业。家政投诉,纠纷怎么解决?投诉的热点是什么?为什么会有这么大的投诉量?在家政行业从业多年,略举一二与大家分享

以往的文章曾经就中国的家政市场大的环境做过剖析,家政服务员不是定型的产品,各有各的属性,性格脾气、生活习惯、个人经历等等,直接影响着和家庭客户之间的相处。而每个家庭也同样面临着以上的种种问题,这些除了技能和工作要求以外的种种问题,就会引发种种不满意、不合格、不信任等等。

西三旗家政公司北京万顺恒通家政去年就经历过一个客户,客户住枫丹丽舍小区,妈妈全职带孩子,服务员的主要任务是主做家务辅助带孩子。第一服务员客户很满意,在服务员两个多月的时候,客户要回南方住一段时间,半年后继续第二个服务去服务后,客户感觉不满意,做饭口味不顺口,公司又派去了第三位服务员,第三位服务员客户用了一周后,得知保姆信仰伊斯兰教,又 把保姆送回公司。并要求退费,不再接受服务。

另一个投诉是,2014年春节过后,富力桃园的一家保洁客户在服务员做完日常保洁后,当天下午,客户打来电话家里的钥匙不见了,公司询问了服务员详细情况后,客户情绪激动,整个下午找人围攻了公司,并对保姆进行了盘问。这种情形持续了两个小时后。我们建议报警,由公安机关来办理。当天晚上这个事件仍然没有进展。家政老师一边抚平大家的情绪,一边建议客户回家再仔细找一便。

第二天早晨,公司接到客户的电话,钥匙被家里的宠物狗叼进了狗窝,客户也是在清理卫生的时候才发现。狗狗把钥匙装饰熊当成玩具了。客户也打来电话,对保洁员道歉。

诸如此类的事情,在家庭生活中是件小事,但是又是每天都要经历的事情。在同一个屋檐下,婴儿的吃喝拉撒、老人的饮食起居等等就构成了我们工作的交响曲。投诉虽然没大事,但是我们一直把客户的小事当成事。

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